Консультації ваших клієнтів — з одного вікна
Месенджери, чат на сайті й планшети у ваших точках — в одному вікні Iron. Типові питання закриває ШІ-агент, а коли потрібна людина, підключається консультант: у чаті або на відео, з живим голосом.
- Telegram
- Viber
- Messenger
- Чат на сайті
- Планшет у точці
Розмова клієнта із сервісним центром «Мідна схема» в чаті на сайті. Сервіс одразу відповідає, скільки триває діагностика. Клієнт просить консультанта, до розмови приєднується консультантка Ірина й записує клієнта на діагностику.
- Асвіо Банк
- Кристалбанк
- Банк Глобус
Для компаній, які щодня консультують клієнтів
Iron підходить усім, хто відповідає клієнтам у кількох каналах і хоче, щоб типове закривав ШІ-агент, а складне — людина.
Банки
Питання про продукти й тарифи, запис у відділення, відеорозмова з консультантом.
Інтернет-магазини й рітейл
Наявність і доставка від ШІ-агента, підбір товару з консультантом, оплата за посиланням у чаті.
Сервісні компанії
Заявка на виклик майстра за сценарієм, статус робіт із вашої системи, сповіщення команді.
Клініки
Запис на прийом кнопками, відповіді про графік і послуги, консультант — коли потрібна людина.
Обличчя на екрані, голос — живого консультанта
Коли потрібна людина, клієнт бачить обличчя й чує живий голос консультанта — на сайті чи на планшеті у вашій точці.
- Планшет у вашій точціВідвідувач торкається екрана й говорить із консультантом.
- Говорить жива людинаКонсультант веде лише цю розмову.
- Без нового зверненняКонсультант підключається до тієї ж розмови.
- Лише у ваших каналахСайт, боти й планшети вашої компанії.
Планшет сервісного центру «Мідна схема»: вгорі кнопка «Зв’язатися з адміністратором», нижче — адміністраторка на екрані.
Типове бере ШІ-агент. Решту — консультант
ШІ-агент відповідає з вашої бази знань: наявність, доставка, тарифи, графік. Коли потрібна людина, він передає розмову консультанту разом із коротким підсумком — клієнтові не доводиться нічого повторювати.
Робоче місце консультантки інтернет-магазину техніки: список розмов з різних каналів; розмова, яку ШІ-агент передав консультантці з підсумком і причиною; підказка ШІ, яку надсилає консультантка; чернетка замовлення для системи магазину і журнал дій.
Відповіді з вашої бази знань
ШІ-агент спирається на ваші документи, прайси й інструкції. Якщо відповіді немає — так і каже та кличе консультанта.
Передача з підсумком
Консультант одразу бачить причину передачі, суть розмови й те, що клієнт уже отримав.
Підказка ШІ · надсилаєте ви
Коли розмову веде консультант, ШІ-агент лише пропонує відповідь. Надсилає її людина.
Сценарії й анкети
Запис, заявка чи замовлення — кнопками там, де вони точніші за вільну розмову.
Результат розмови — у ваших системах
Iron працює поруч із CRM та іншими системами компанії, а не замість них. Розмова йде в Iron, а її результат — замовлення, заявка, запис чи звернення — потрапляє туди, де ви з ним працюєте.
- 1
Питання
Клієнт пише в месенджер, у чат на сайті або підходить до планшета у вашій точці.
- 2
Відповідь ШІ-агента
Типові питання закриває одразу, з вашої бази знань. Якщо відповіді немає — так і каже.
- 3
Консультант
Підключається з підсумком розмови — у чаті або на відео з живим голосом.
- 4
Замовлення, заявка чи запис
Результат розмови зберігається у ваших системах, а клієнт бачить його в тому ж чаті.
В Iron- Розмови й історіяз усіх каналів в одному вікні
- Передачіміж ШІ-агентом і консультантом, з підсумком
- Журнал дійлюдей і ШІ-агента
- CRMклієнти, угоди, заявки, звернення
- Облік або ERPтовари, ціни, залишки, статуси замовлень
- Запис і графікдата, час, точка обслуговування
- Платежіпосилання на оплату й підтвердження
Які системи підключати і в якому порядку, визначаємо разом з вашими ІТ.
Проєктуємо під вимоги великих компаній і банків
Розмови з клієнтами містять персональні дані й комерційну інформацію. Тому захист закладаємо в основу Iron від початку, а не додаємо потім.
Ізоляція даних
Дані кожної компанії відокремлені: розмови, контакти, журнали. Межу тримає сервер, а не інтерфейс.
Ролі й права доступу
Консультант, керівник зміни, адміністратор: кожен бачить і робить лише те, що дозволяє його роль.
Журнал дій
Хто відкрив розмову, передав її чи змінив налаштування — записується. Дії ШІ-агента теж.
ШІ-агент лише в дозволених межах
Має не більше доступу, ніж консультант, і виконує тільки ті дії, які дозволила компанія.
Камера — лише під час розмови
Планшет у точці не передає ні відео, ні звук, доки відвідувач сам не почав розмову.
Що зазвичай питають компанії
Хто говорить за обличчям на відео?
Живий консультант вашої компанії. Клієнт бачить обличчя на екрані й чує живий голос консультанта.
Де зберігаються розмови і яку модель ШІ ви використовуєте?
Це залежить від вимог вашої компанії. Розбираємо на знайомстві з вашими ІТ і службою безпеки.
Як це пройде нашу службу безпеки?
Iron проєктуємо під вимоги великих компаній і банків: ізоляція даних, ролі й права доступу, журнал дій, ШІ-агент лише в дозволених межах. Вимоги вашої служби безпеки проходимо разом із нею на знайомстві.
Скільки коштує і скільки триває запуск?
Залежить від каналів, кількості точок і систем, які треба підключити. Порахуємо після знайомства з вашими задачами.
З якими системами ви інтегруєтеся?
Iron працює поруч із CRM, обліковою системою та іншими системами компанії й передає туди результат розмови. Які саме системи і в якому порядку підключати, визначаємо разом з вашими ІТ.
Обговоримо, що потрібно вашій компанії
Опишіть канали, точки обслуговування й системи — підготуємо знайомство з вашою командою, ІТ і службою безпеки.
Обговорити підключення
Залиште контакти — ми домовимося про знайомство.
- 1
Заявка
Залишаєте контакти й коротко описуєте задачу.
- 2
Знайомство
Обговорюємо канали, сценарії, ваші системи й вимоги безпеки — з вашою командою та ІТ.
- 3
Налаштування
Підключаємо канали, наповнюємо базу знань, додаємо консультантів і ролі.
- 4
Запуск
Починаємо з одного каналу або кількох точок і розширюємо, коли все працює як слід.